Política de Trocas e Devoluções

Entender as regras para trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes e manter a transparência em nossas relações comerciais. A seguir, apresentamos nossa política detalhada para que você saiba exatamente como proceder em cada situação.

Trocas

• Necessidade da Nota Fiscal: Todas as trocas só serão aceitas mediante apresentação da nota fiscal original.
• Etiqueta da Roupa: A peça deve estar com a etiqueta fixada, sem qualquer tipo de adulteração ou remoção.
• Exclusão de Roupas Brancas, Íntimas e Fitness: Não aceitamos troca de roupas na cor branca, nem roupas íntimas ou fitness, devido a especificidades de conservação e higiene.
• Conservação do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
• Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.
• Resolução: O problema deve ser resolvido em até 30 dias; após esse período, não haverá direito a troca ou reembolso.
• Responsabilidade do Cliente: O cliente é responsável por todo o processo logístico, incluindo o envio da peça para troca.

Devoluções

• Análise Técnica: A devolução com reembolso será realizada somente após análise técnica que comprove defeito de fabricação.
• Prazo para Solicitação: Recomendamos que a solicitação de devolução seja feita o quanto antes para agilizar o processo.
• Conservação do Produto: Assim como para trocas, o produto deve estar em condições originais para que a análise seja válida.
• Custos Logísticos: O cliente arca com as despesas de envio do produto para análise e eventual devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento para informar o motivo da troca ou devolução.
2. Envie o produto com a nota fiscal e etiqueta intacta.
3. Aguarde a análise técnica (no caso de devolução por defeito).
4. Após aprovação, realize o envio conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
5. Para trocas, escolha o novo produto e envie conforme as condições estabelecidas.

Manter essa política clara ajuda a garantir uma experiência de compra segura e satisfatória para todos. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está sempre disponível para auxiliar.